許多人進行網(wǎng)上投保的時候，或多或少會有一些顧慮，比如：

（1）理賠快不快？

（2）理賠服務(wù)怎么樣？

（3）異地投保行不行？

其實學(xué)姐也跟大家聊過不少了，比如：

異地投?？尚袉幔?/p>

理賠其實并不難

但口說無憑，不如一起看看最近華貴保險的理賠事件，體會一下「如絲般順滑」的線上投保及理賠過程。

下面是客戶投保以及保險公司處理的時間線：

? 2018年3月21日

客戶趙女士為其丈夫李先生投保華貴守護e家定期壽險，保額60萬，年交保費1440元，身故受益人是李先生的母親、妻子及女兒。

? 2019年6月23日

李先生被三輪車撞傷頭部，后被送至當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院進行治療。

? 2019年6月26日

李先生最終因傷勢過于嚴重，不幸逝世。

? 當(dāng)?shù)亟痪槿胝{(diào)查

事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)亟痪槿胝{(diào)查，根據(jù)實際情況出具了責(zé)任認定書，并出于司法考慮，對遺體進行了死因鑒定，證實李先生的死亡原因是交通事故導(dǎo)致的顱內(nèi)損傷。

? 2019年6月28日

趙女士撥打華貴保險客服電話（400 6841 888）進行報案。華貴保險立即派出工作人員對保險事故的情況進行了解，指導(dǎo)受益人準備理賠資料，并在家屬準備好資料后，主動上門收取。

? 2019年7月31日

華貴保險收齊理賠申請的全部資料。

? 2019年8月1日

客戶收到華貴保險給付的60萬保險金。

從保險公司收齊理賠材料到客戶收到60萬保險金，僅用了一天時間！

客戶用以申請的理賠資料有：

1、理賠申請書；

2、受益人身份證復(fù)印件、《遺產(chǎn)繼承聲明》；

3、醫(yī)學(xué)死亡證明、戶口注銷證明、喪葬證明；

4、《交通事故責(zé)任認定書》、病歷資料。

失去親人對于一個家庭來說是巨大的悲痛，尤其這種突如其來的意外，讓李先生的家屬不知所措。保險公司及時的行動和快速的理賠非常重要，一方面是不能因太繁瑣的流程加重家屬的負擔(dān)，另一方面是快速貼心的理賠也能給家屬帶來一絲溫暖。

華貴保險的工作人員主動協(xié)助家屬到當(dāng)?shù)毓病⒔痪炔块T準備材料，并在所有材料都準備齊后提供上門收取服務(wù)。

僅僅1天就完成了60萬的保險理賠。

保險可能做不到錦上添花，但絕對是雪中送炭的不二之選。我們沒法預(yù)知未來的風(fēng)險，能做的只有利用保險彌補風(fēng)險帶來的損失。

我們再回到上面的三個問題：

（1）理賠快不快？

在李先生手續(xù)準備齊全的情況下，僅用1天就拿到了60萬理賠款，線上理賠與線下理賠沒有時效上的差異。

比如學(xué)姐總結(jié)了2019年上半年各大保險公司的理賠時效對比：

從上圖可以看出，大部分保險公司都在3天以內(nèi)就完成理賠，尤其線上/線下、大/小保險公司沒有明顯差異，大如華夏、太平洋是1天多一點，小如海保人壽也是1天多一點。

（2）理賠服務(wù)怎么樣？

上面的投保華貴保險的客戶是通過線上完成所有流程的，當(dāng)客戶申請報案時，華貴保險安排工作人員上門指導(dǎo)、協(xié)助準備材料，當(dāng)材料準備齊全時，同樣上門進行收取。

非常人性化。

那除了華貴保險，對于其他保險公司有沒有理賠服務(wù)的相應(yīng)參考指標(biāo)呢？

當(dāng)然有，每年銀保監(jiān)會都會公布理賠糾紛投訴、銷售糾紛投訴和合同糾紛投訴的相應(yīng)數(shù)據(jù)，總的來說就是看保險公司在服務(wù)過程中的投訴多不多，

有興趣可以看看2019年第一季度的消費者投訴情況：從保險公司投訴率看服務(wù)好不好。

從整體來說大公司的投訴情況更普遍。

（3）異地投保行不行？

這次案例的定期壽險就屬于異地投保，理賠速度沒得黑~同樣也能安排上門服務(wù)，不需要到線下網(wǎng)點進行理賠，包括安排工作人員上門指導(dǎo)、協(xié)助準備材料、上門收取理賠材料等。

而且根據(jù)保監(jiān)會官方的微信公眾號答疑解惑文章里明確提到：

投保地區(qū)是保監(jiān)會對保險公司經(jīng)營業(yè)務(wù)地區(qū)的限制，并非對消費者的限制。如消費者認為某產(chǎn)品適合自己，且保險公司可提供完善的線上理賠服務(wù)，滿足自己的要求，愿意異地購買，也可到保險銷售地購買。

后續(xù)也可以通過變更地址的方式進行保單保全，而且學(xué)姐可以明確告訴大家，從未出現(xiàn)過任何一例因「異地投?！苟獾骄苜r的事件。

無論是保險公司分支機構(gòu)的工作人員，還是負責(zé)銷售保險的代理人、經(jīng)紀人，都沒有辦法決定是否理賠，他們的工作只是幫助客戶整理材料,梳理提交流程。

而且無論是線上還是線下的服務(wù)，都會造成重要的二次傳播。所以保險公司都會很重視，根本不用擔(dān)心找不到人，一個客服電話就能搞定。

說到底學(xué)姐還是希望大家不要拘泥在保險公司的牌子或分支機構(gòu)上，真正選到好的產(chǎn)品。

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