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中國人壽車險理賠過程

提問：情深不壽分類：車險理賠

優(yōu)質(zhì)回答

學霸說保險-可唯

現(xiàn)代都市的交通跟以前相比可以說是暢通無阻，路上熙熙攘攘車水馬龍的，一不留神車就磕了碰了，就算賠上十二分小心，出現(xiàn)“萬一”的情況也是有可能的，再不順一點，可能還會遇到碰瓷的。

所以，開車上路，不光是知道交規(guī)知識就夠了，也需要了解車險理賠的流程和技巧！

本文重點

>>>車險理賠流程

>>不同事故類型的索賠單證

>>>車險理賠六個常見問題

①車險理賠流程

出險

一句話，修車的錢只要是保險公司給你出的，就被稱為“出險”。單方事故、雙方事故、多方事故以及車停路邊被人劃了，我們都可以稱之為出險。報案發(fā)生保險事故后，首先需要撥打122事故報警臺，要是有人不幸受傷，接下來就要馬上打120進行求助。有責任的一方根據(jù)交警的責任判定和自身掛靠的保險公司進行溝通，投保人可以根據(jù)保險公司客服人員的理賠引導提供需要的單證。如果肇事是由單方引起或者屬于微型事故，那么在這種情況下，被保人可以自行拍照取證后自行將車開走，然后在48小時內(nèi)向保險公司報案。需要我們引起重視的是，要是已經(jīng)過了48小時還沒有報案的話，保險公司可以不賠付。

查勘定損

若是發(fā)生了小事故，則車主能自行到定損機構去定損。一旦造成較大損失的，保險公司會專門派遣勘察員到事故現(xiàn)場勘察。下一步把車開到修車單位去確定損失，這就是定損，定損需要有保險公司、修理廠以及客戶三方共同參與。修理廠會給針對你的車子損失情況給出一個修理方案：該方案包括哪些配件要換，哪些配件要修，材料費多少錢，人工費多少錢，由保險公司的專業(yè)定損人員確定無誤之后給出一個維修總金額，這個金額就是保險公司賠付給你的金額。在保險公司應承擔的金額外的理賠，保險公司概不承擔。教大伙一個小妙招，如果定損金額產(chǎn)生了差價，其實有兩種解決方案：①投訴到12378保監(jiān)局；②起訴保險公司，第一種最快最有效。要是定損過程中你打算更換某個配件，但保險公司卻只想做到修這一步，那可以撥打12378這個投訴電話。

核價核損

保險公司核損員會審核查勘定損的合理性以及準確性。

遞交理賠材料

理賠材料包括車輛的保單、行駛本、駕駛本、被保險人的身份證及責任認定書，單方事故無需提交責任認定書。

如果涉及到人傷的，還需提供傷者的診斷證明及醫(yī)療費發(fā)票。

修車

領取理賠款

修完車后被保險人需要攜帶定損單、維修發(fā)票、維修清單及銀行卡到定損大廳辦理領取賠款手續(xù)。保險公司財務人員根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定賬戶劃撥最終賠款，一般不超過7個工作日，理賠款會打入被保險人的銀行卡賬戶內(nèi)。

②不同事故類型的索賠單證

車主在出險后向保險公司應該遞送的證明文件就叫做索賠單證。不能保證每個車主的索賠單證都是一樣的，因為索賠單證的形式與事故類型有關。不僅僅保險單、發(fā)票、損失鑒定書、損失清單可以作為索賠單證，而且檢驗報告，還有有關部門的事故證明都可以作為索賠單證。

今天學姐就給大家系統(tǒng)地講講不同類型的事故都需要哪些索賠單證。

單方事故——不涉及第三者，僅有自車損壞

在交通事故中，事故原因完全是由事故中多方中的一方或者是唯一受害的一方自身造成的，這類事故就叫做單方事故。簡單來說就是不涉及第三者，僅有自車損壞的事故，如車撞樹上。

這類事故需要向保險公司提供以下索賠單證：

索賠申請書、賠款收據(jù)單及轉(zhuǎn)帳支付單蓋公章。

駕駛證、行駛證（正、副）

事故證明

修車發(fā)票

被保人身份原件及出險前存折復印件

P.S.單位車需要提供組織機構代碼證復印件蓋公章。

雙方事故：本車和三者車損壞

雙方事故是指在事故中存在著二方當事人，是由二方當事人引起的事故，如二輛車相撞、一輛車撞了一個行人等，都屬于雙方事故。

這個時候需要的索賠單證：

索賠申請書

駕駛證、行駛證（正、副）

交強險保單原件

事故證明（一般是交通事故認定書）

修車發(fā)票

被保人身份原件及出險前存折復印件

涉及第三者人身傷亡案件

索賠申請書

駕駛證、行駛證（正、副）

被保人身份證原件及出險前存折復印件

責任認定書、損害賠償調(diào)解書、賠償憑證

門診病歷、疾病診斷證明書、出院小結

醫(yī)療費用明細清單、醫(yī)療發(fā)票、護理證明

被撫養(yǎng)人及家庭關系戶籍證明、供養(yǎng)證明（被撫養(yǎng)人為老人的須提供老人所生育子女人數(shù)及戶籍證明）

傷者及護理人員工資有效收入證明、完稅證明（收入超過個人所得稅起征點需提交）

交通事故評殘證明、殘疾用具購置證明及發(fā)票

死亡證明、銷戶證明、火化證明、尸檢報告、戶口本

涉及第三者財產(chǎn)損壞案件

索賠申請書

駕駛證、行駛證（正、副）

被保人身份證原件及出險前存折復印件

交通事故責任認定書、損害賠償調(diào)解書

物損損失清單及賠償憑證

事故現(xiàn)場照片、物損照片

盜搶案件

索賠申請書、保單正本原件

報警回執(zhí)

公安機關受理報案證明、未破獲證明（立破案表）

車船稅、養(yǎng)路費報停手續(xù)

機動車登記證書（1％）、行駛證（1％）、購車發(fā)票（1％）等機動車來歷證明；購置稅完稅證明或免稅憑證（1％）；

登報聲明（包括內(nèi)容報頭及日期）（地方一級報紙）

權益轉(zhuǎn)讓書、車輛尋回協(xié)議

被保險人身份證原件、營業(yè)執(zhí)照（機構代碼證）

賠款收據(jù)（被保險人簽章）

③車險常見問題

1.汽車保險異地理賠程序有何不同？

即使你在異地發(fā)生了事故，車險也是可以進行理賠的，車主們不用為此擔憂，車險理賠流程是怎樣的，我們就怎么走就行。

2.什么是保險直賠？

直賠也就是說被保險人無需支付維修費用就可把車取走（上交相關資料即可），相關費用會由保險公司直接與維修方結付。這是由于保險公司和維修廠或4s店簽訂了業(yè)務合約而造成的，后者為前者推送客戶，前者針對后者推送過來的客戶提供直賠服務（即墊付賠款），客戶就不用再麻煩保險公司，現(xiàn)場就可以解決。但凡事都有兩面性，一旦沒有定損單，4s店或維修廠就有可能在定損上面做手腳，借此獲利，而理賠額度的多少也會影響到你自身的風險系數(shù)，如果賠付額度過高，會進入高風險行列，這對將來的續(xù)保是會有一定影響的。

3.什么是直賠點？

直賠點是與保險公司有合作的修理廠或4S店，車損后只需要帶著保單、被保人的身份證、駕駛證、行駛證直接到那里，什么都不用管，把車往那一放就可以了，甚至都不用報案，工作人員會幫你搞定，免去所有流程，修好后直接開車走人。

4.為什么車輛全險不等于全賠？

全險指的是車險專家們根據(jù)多年出險風險統(tǒng)計，設計出幾個常見風險的險種組合，覆蓋了車輛可能遇見的大部分風險。大多數(shù)需要出險的情況，全險都能提供保障，但是只要在保險公司免責范圍內(nèi)出險，保險公司就沒有義務進行賠償。因此，學姐希望大家能去了解一下自己所買的全險，它有什么免責條款，它的險種保障責任范圍是什么，這才能更好的保護自己的利益。對車險險種還沒那么清楚的朋友，可以多關注一下學姐往期的推文。

5.車險理賠的報案有時間限制嗎？

學姐建議出現(xiàn)事故，最好是立刻報案，這樣便于保險公司進行定損認定，更好的維護我們自身利益。如果是因為一些情況沒有在第一時間就報案，那也必須是在發(fā)生事故后48小時內(nèi)報險。如果事故責任雙方有分歧就報警處理，警察認定后保留好認定書，有責任的一方或雙方各自報險。就算有時雙方對此達成共識，也是有不能自行處理的情況的，并且很多，比如不是當?shù)氐能囕v，或者有人員傷亡或者車輛之外的損失，碰撞建筑物，公共設施，各種證件交強險不全，這時要立刻報交警。

6.交通事故后理賠順序是怎樣的？

遵循先強險后商業(yè)險的賠償順序。

保險公司先在交強險責任限額范圍內(nèi)進行賠償，超過責任限額的部分，如果車主投保第三方責任險，那么保險公司按照三責險合同內(nèi)容進行理賠，超出商業(yè)三責險的部分由個人承擔。如果車主沒有投保三責險，則剩余部分事故責任由個人承擔。

想要充分了解車險知識，光看這篇文章可不夠！如果你依舊對車險知識存在疑惑，可以找學姐進行詳細咨詢-關注【學霸說保險】公眾號，里面有全網(wǎng)最全的車險類知識，幫助你充分利用車險福利，省一大筆錢！

以上就是我對 "中國人壽車險理賠過程"的圖文回答，望采納！